Des interventions efficaces pour assurer votre sécurité et votre bien-être.

Lorsqu’un appel médical d’urgence est effectué au 9-1-1, il est rapidement transféré à notre centre de communication santé. Le répartiteur médical d’urgence (RMU) prend alors en charge l’appelant en posant des questions essentielles pour évaluer la situation et sélectionner le protocole médicalisé approprié.

Les réponses permettent d’identifier le problème principal et de mobiliser les secours adéquats. En attendant l’arrivée des techniciens ambulanciers paramédics, le RMU peut aussi fournir des directives essentielles, comme des soins immédiats téléphoniques (SIT) ou des manœuvres de réanimation. Chaque question et chaque réponse comptent pour assurer une intervention efficace et rapide.

Le processus de questions posées à l’appelant est une procédure obligatoire et très importante. En effet, chaque protocole médicalisé est associé à une priorité d’appel qui, à son tour, détermine le code médical d’intervention de la ressource ambulancière. L’équipe de techniciens ambulanciers paramédics devra-t-elle pour se rendre sur le lieu de l’intervention utiliser une conduite urgente ou non urgente ? L’envoi des premiers répondants est-il requis ?

Lorsque le répartiteur médical d’urgence a établi le protocole médicalisé, il transfère l’information à son collègue responsable de coordonner le déploiement des véhicules ambulanciers dans le secteur de l’intervention. Ce dernier détermine le véhicule ambulancier en mesure de se rendre sur les lieux et communique avec l’équipe de paramédics pour lui transmettre toute l’information pertinente à l’intervention, et ce simultanément, alors que le RMU donne à l’appelant les SIT.

De plus, la répartition apporte également support et assistance aux ressources terrain lorsque requis.

La prise d’appel est encadrée par les normes de l’International Academies of Emergency Dispatch (IAED), combinées aux directives du Comité clinique provincial, et les appels sont traités conformément aux protocoles approuvés par le ministre.

Les ressources préhospitalières disponibles sont affectées et réparties de façon appropriée, efficace et efficiente. La répartition comprend deux processus : la gestion des événements et la gestion de la couverture du territoire.

Le ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) fixe les cibles provinciales à respecter, et le CCSMCQ crée, avec ses partenaires et les parties prenantes, les règles qui régissent la répartition.